مرجوعی و عودت کالا
فروشگاه اکسسوری آسای با هدف ایجاد خریدی مطمئن، شفاف و حرفهای برای مشتریان عزیز، قوانین دقیق و مرحلهبهمرحلهای برای بازگشت کالا (بدلیجات، زیورآلات، عطر و ادکلن) تدوین کرده است.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، این موارد را کامل مطالعه کنید.
⭐مهم: مطالب این صفحه تنها برای فروشگاه اکسسوری آسای با آدرس دامنه:(www.asayshop.ir) میباشد.
💎 ۱. شرایط بازگشت بدلیجات و زیورآلات
محصولات بدلیجات و زیورآلات به دلیل تماس مستقیم با پوست و حساسیت衛 بهداشتی، فقط تحت شرایط خاص قابل مرجوعی هستند.
✅ ۱-۱. موارد قابل قبول برای مرجوعی
محصول فقط در شرایط زیر پذیرفته میشود:
✔ ارسال اشتباه محصول
مثلاً رنگ، مدل یا کد کالا با سفارش شما متفاوت باشد.
✔ وجود ایراد فیزیکی از سمت فروشگاه
اگر کالا قبل از استفاده دارای شکستگی، خط و خش، زنگزدگی یا مشکل اتصالات باشد.
✔ آسیبدیدگی در حملونقل
در صورت وجود آسیب هنگام رسیدن بسته، تنها در صورتی پذیرش میشود که:
-
فیلم باز کردن بسته بدون هیچ قطع و توقف ارائه شود.
-
بسته قبل از باز شدن سالم و پلمپ باشد.
✔ مغایرت واضح با توضیحات سایت
اگر محصول از نظر اندازه، جنس، وزن یا رنگ با اطلاعات ثبتشده در سایت متفاوت باشد.
❌ ۱-۲. موارد غیرقابل قبول برای مرجوعی (بسیار مهم)
در صورت وجود هر یک از این موارد، مرجوعی اصلاً قابل بررسی نیست:
-
استفاده از محصول حتی چند دقیقه
-
تغییر رنگ یا خطوخش ناشی از استفاده
-
باز شدن بستهبندی اصلی، سلفون یا پلمپ
-
تماس بدلیجات با عطر، مواد شیمیایی یا آب
-
مرجوعی صرفاً به خاطر تغییر سلیقه
-
جدا کردن کارت محصول، اتیکت یا برچسب
-
تغییر فرم محصول (خم شدن انگشتر یا دستبند)
📌 نکته مهم: تمام بدلیجات و زیورآلات قبل از ارسال در فروشگاه اکسسوری آسای با دقت بررسی، ضدعفونی و پلمپ میشوند تا مشتری کالای کاملاً سالم دریافت کند.
🌸 ۲. شرایط مرجوعی عطر و ادکلن
محصولات عطر و ادکلن به دلیل ویژگیهای خاص و امکان تستناپذیری عمومی، قوانین جداگانه و دقیقتری دارند.
🌹 ۲-۱. عطر و ادکلن اورجینال (پرفیوم / ادوتویلت / مینیاتوری)
✅ قابل مرجوع فقط در این شرایط:
-
محصول کاملاً پلمپ باشد (سلفون باز نشده، کاور سالم).
-
تطابق نداشتن مدل یا حجم با سفارش مشتری.
-
ارسال اشتباه رایحه یا نسخه.
-
شکستگی، لهشدگی یا نشت که در فیلم باز کردن بسته مشخص باشد.
❌ غیرقابل مرجوع در موارد:
-
حتی ۱ بار فشردن اسپری
-
باز شدن درب، پلمپ یا بستهبندی
-
نپسندیدن بو
-
تفاوت حس بویایی نسبت به انتظار مشتری
-
خرید اشتباه از سمت مشتری (اشتباه انتخاب حجم، اسم یا نسخه)
🌿 ۲-۲. عطرهای گرمی / عطر دستریز (Perfume Oil)
این محصولات سفارشیسازی شده هستند و طبق قانون بهداشتی قابل بازگشت نیستند.
❌ در حالت عادی عطر گرمی مرجوع یا تعویض ندارد.
✅ تنها موارد استثنایی:
-
ارسال اشتباه رایحه
-
نشت شدید یا شکستگی ظرف
-
ارسال حجم اشتباه
📌 توجه: فیلم لحظه باز کردن بستهبندی الزامی است.
📦 ۳. شرایط عمومی ثبت درخواست مرجوعی
برای اینکه درخواست مرجوعی بررسی شود:
⏳ ۳-۱. زمان ثبت درخواست
-
مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از تحویل درخواست خود را ثبت کند.
-
بعد از این مدت بررسی امکانپذیر نیست.
🎥 ۳-۲. ارائه فیلم باز کردن بسته
فیلم باید دارای شرایط زیر باشد:
-
بدون هیچ برش، توقف یا ادیت
-
از لحظه دریافت بسته تا باز شدن کامل ادامه داشته باشد
-
روی محصول، بستهبندی و برچسبها تمرکز داشته باشد
-
نشان دهد که مشکل از سمت فروشگاه است
📦 ۳-۳. شرایط کالا برای برگشت
-
محصول باید بدون استفاده، سالم و با تمام متعلقات باشد.
-
بستهبندی، جعبه، کارت گارانتی، لیبل، اتیکتها کاملاً سالم باشند.
-
هرگونه آسیب ناشی از ارسال مشتری باعث رد مرجوعی میشود.
🚚 ۳-۴. هزینه ارسال
-
در صورت اشتباه از سمت فروشگاه → تمام هزینهها با فروشگاه اکسسوری آسای
-
در موارد سلیقهای یا اشتباه مشتری → هزینه رفتوبرگشت با مشتری
💰 ۴. روند بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا:
-
در صورت تأیید → مبلغ طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری واریز میشود.
-
در صورت رد مرجوعی → کالا بدون تغییر برای مشتری ارسال میشود.
🛍️ ۵. هدف فروشگاه اکسسوری آسای
ما در فروشگاه اکسسوری آسای تلاش میکنیم تجربه خریدی مطمئن، حرفهای و باکیفیت برای مشتریان عزیز فراهم کنیم.
تمام محصولات بدلیجات، زیورآلات، عطر و ادکلن با دقت بالا بررسی و ارسال میشوند تا رضایت شما تضمین شود.
✨ اعتماد شما سرمایه اصلی ماست.